¿Qué es CRO?
CRO significa Conversion Rate Optimization o Optimización del ratio de conversión. Se trata del proceso de mejorar una página web para conseguir que más usuarios realicen una acción importante, como comprar un producto, rellenar un formulario o solicitar un presupuesto.
Aunque el término pueda sonar técnico, la realidad es que el CRO está muy relacionado con algo bastante sencillo: ayudar al usuario a avanzar dentro de una web de forma clara, rápida y sin fricciones.
En otras palabras, el CRO consiste en tratar de mejorar tu Tasa de Conversión.
¿Cómo se calcula la Tasa de Conversión?
El CRO es el resultado de dividir el número de conversiones objetivo de tu página entre el de usuarios que han llegado a ella, multiplicado por 100. Con este cálculo obtendrás el porcentaje de usuarios que ha realizado tu acción deseada al entrar en una página.
Por ejemplo, si 100 personas entran en una tienda online y 2 compran, la tasa de conversión es del 2%. El CRO busca aumentar ese porcentaje mediante mejoras en la estructura, los mensajes o la experiencia de usuario.
¿Qué significa conversión?
La conversión es la acción final que deseas que los usuarios realicen al llegar a tu web. Dependiendo de tu modelo de negocio pueden ser:
- Comprar.
- Solicitar un presupuesto.
- Realizar una reserva.
- Descargar un archivo.
- Rellenar un formulario.
- Suscribirse a la newsletter.
¿Cuál es una buena tasa de conversión?
No existe una cifra única válida para todas las webs, ya que la tasa de conversión depende del tipo de negocio, el sector y la fuente de tráfico. Aun así, puedes tomar como referencia los siguientes:
- En ecommerce, una tasa de conversión habitual suele estar entre el 1% y el 3%.
- En tiendas online muy optimizadas puede superar el 4% o incluso el 5%.
- En negocios de servicios o captación de leads, los porcentajes pueden variar bastante más.
Lo más importante no es marcarte una cifra “ideal”, sino mejorar tu propia tasa de conversión con el tiempo poco a poco.
¿Por qué es importante el CRO para las ventas de una web?
Muchas empresas se obsesionan con incrementar el tráfico a la web sin fijarse en el comportamiento que tienen los usuarios al llegar a ella. Es importante recordar que, si la web no convierte, el tráfico no sirve de nada.
Pongamos un ejemplo.
Imagina dos tiendas de zapatos. Ambas venden modelos muy similares a 50€.
- La primera recibe 50.000 visitas al mes y tiene una tasa de conversión del 0,5%.
- La segunda recibe 10.000 visitas al mes y tiene una tasa de conversión del 5,5%.
La primera tiene cinco veces más tráfico que la segunda, por lo que probablemente se haya centrado en captar tráfico a la web con esfuerzos centrados en diferentes acciones. Sin embargo, su facturación bruta mensual es de 12.500€. Por otro lado, la segunda probablemente ha invertido parte de sus esfuerzos también en mejorar la tasa de conversión. Su facturación bruta es de 27.500€. ¿Ves ahora la importancia del CRO?
Siguiendo con este ejemplo, si la primera tienda realizara mejoras en su Tasa de Conversión y consiguiera pasarla de 0,5 a 2,5%, con el mismo tráfico mensual conseguiría pasar a una facturación de 62.500€. Es decir, sin incrementar su inversión en publicidad o su generación de contenidos, su facturación se dispararía.
Si quieres entender mejor por qué muchas webs tienen tráfico pero no consiguen ventas, puedes ver este análisis sobre por qué una web recibe visitas pero no convierte.
Como ves, el CRO no se centra en generar más visitas, sino en aprovechar mejor las que tienes.
Algunas acciones de CRO
La optimización de conversión no consiste únicamente en cambiar colores de botones. Muchas veces pequeños detalles pueden influir muchísimo en el comportamiento del usuario.
Algunos ejemplos habituales de CRO son:
- Simplificar formularios demasiado largos.
- Hacer más visibles las llamadas a la acción.
- Mejorar la versión móvil.
- Reducir distracciones dentro de una página.
- Aclarar mejor los mensajes.
- Mejorar las fichas de producto.
- Simplificar el proceso de compra.
La conversión no depende únicamente del diseño. Factores como la velocidad de carga, la claridad de los mensajes o la facilidad de navegación pueden influir enormemente en los resultados. De hecho, según datos de Think With Google, cuando el tiempo de carga de una página pasa de 1 a 3 segundos, la probabilidad de abandono aumenta considerablemente.
¿Por dónde empezar si quieres mejorar la conversión de tu web?
Una vez sabes qué es CRO, uno de los errores más comunes es intentar cambiar toda la web de golpe. Lo más recomendable, es intentar detectar aquellos pocos puntos críticos que están haciendo saltar el tráfico de tu web. Algunos indicadores que deberías revisar para detectarlos son:
- Dónde abandonan tus usuarios.
- Qué páginas funcionan peor.
- Qué pasos generan más fricción.
- Qué acciones importantes apenas se están realizando.
Una vez detectados estos puntos, deberías intentar entender cuáles son los detalles estéticos, estructurales o de contenido que están llevando a tus usuarios a seguir este comportamiento. Muchas veces pequeños cambios pueden tener un impacto enorme en tus resultados si sabes priorizar los aspectos más relevantes.
Algunas mejoras que pueden ayudarte a mejorar estos puntos más críticos son:
- Hacer un botón de CTA más claro o llamativo.
- Recudir el número de los pasos de tu checkout.
- Mejorar textos.
- Reorganizar la información de tu página para mantener al usuario interesado.
Conclusión
El CRO consiste en optimizar una página web para conseguir que más usuarios realicen acciones importantes dentro de ella. No se trata únicamente de atraer visitas, sino de ayudar al usuario a avanzar de forma sencilla dentro de la web.
Conseguir más tráfico es importante, pero aprovechar mejor las visitas que ya tienes puede tener un impacto todavía mayor en tus resultados. Pequeñas mejoras en estructura, mensajes o procesos pueden marcar una gran diferencia en ventas, contactos o conversiones. Si quieres profundizar más en este tema, puedes consultar nuestra página sobre conversión web.