Has empezado a vender por internet, tus primeros clientes han recibido sus pedidos y, cuando alguien visita tu tienda, se encuentra con una sección de opiniones prácticamente vacía. Sabes que las reseñas pueden ayudar a transmitir confianza, pero te preguntas ¿cómo conseguir reseñas si todavía tienes pocos compradores?
Las opiniones de otros clientes pueden ayudar a quienes aún no conocen tu negocio a decidirse a comprar, por lo que cobran gran importancia. Si quieres entender mejor por qué puedes leer nuestro artículo sobre por qué las reseñas aumentan las ventas. Pero para empezar a conseguirlas necesitas algo más que saber que son importantes: tienes que facilitar que tus clientes compartan su experiencia.
La buena noticia es que no necesitas una gran base de clientes ni herramientas complicadas para empezar. Puedes poner en marcha algunas acciones sencillas para conseguir tus primeras reseñas de forma natural, sin presionar a los compradores ni recurrir a opiniones falsas.
1. Empieza por los clientes que ya han comprado
Si tu tienda lleva poco tiempo abierta, es posible que pienses que necesitas conseguir muchas más ventas antes de empezar a recibir opiniones. Sin embargo, quizá ya tengas clientes a los que puedes pedir una valoración.
Revisa los pedidos que has entregado y piensa en las personas que han tenido tiempo suficiente para probar el producto. Si antes de abrir tu tienda online ya vendías por redes sociales, en mercadillos o por encargo, también puedes contactar con antiguos clientes que hayan comprado realmente tus productos, aunque hayas ampliado los canales de venta. Por ejemplo, si vendes artículos de artesanía, puedes escribir a alguien que recibió una pieza hace unas semanas y preguntarle qué le ha parecido. Tal vez le haya gustado mucho, pero no se le haya ocurrido dejar una opinión porque nadie se lo ha pedido.
Eso sí, no des por hecho que todos tus antiguos clientes querrán participar ni les pidas que escriban una reseña sobre una compra que no han realizado. Se trata de ofrecerles la oportunidad de compartir su experiencia, no de conseguir opiniones a cualquier precio.
2. Elige el momento adecuado para pedir una reseña
Una de las claves para conseguir opiniones es pedirlas cuando el cliente ya puede valorar su experiencia. Si envías la solicitud demasiado pronto, puede que todavía no haya recibido el pedido o que no haya tenido tiempo de utilizar el producto.
¿Cuál es el momento adecuado para pedir una reseña?
El momento adecuado depende de lo que vendas y el tiempo o frecuencia de uso que requiera conocer la eficacia del artículo en cuestión. Para un artículo decorativo, por ejemplo, el cliente puede tener una primera impresión nada más recibirlo. En cambio, si vendes cosmética, accesorios que requieren uso habitual o productos cuya calidad solo se aprecia con el tiempo, quizá convenga esperar un poco más. En el caso de los productos personalizados, también puede ser interesante conocer la experiencia completa: desde la facilidad para realizar el encargo hasta la recepción del producto final.
No necesitas acertar con un número exacto de días. Empieza por preguntarte cuándo tendría sentido que una persona pudiera valorar lo que ha comprado y utiliza ese momento como referencia. Si más adelante tienes suficientes pedidos, podrás ajustar los tiempos según la respuesta que obtengas.
3. Cómo pedir una reseña sin resultar insistente
A veces damos por hecho que, si un cliente está contento, dejará una opinión por iniciativa propia. Pero puede estar satisfecho con la compra y simplemente no pensar en hacerlo. Por eso, pedir una reseña de manera amable y directa puede marcar la diferencia. No es necesario escribir un mensaje comercial elaborado. Lo importante es que el cliente entienda qué le estás pidiendo, por qué te interesa conocer su opinión y dónde puede dejarla. Por ejemplo, puedes adaptar este mensaje para enviarlo por correo electrónico:
Asunto: ¿Qué te ha parecido tu pedido?
Hola, [nombre]:
¿Cómo ha sido tu experiencia con [producto]? Nos gustaría saber qué te ha parecido y, si te apetece, te agradeceríamos mucho que compartieras tu opinión aquí: [enlace para dejar la reseña].
Tus comentarios nos ayudan a seguir mejorando y también pueden orientar a otras personas que estén pensando en comprar.
¡Muchas gracias por confiar en nosotros!
Este mismo mensaje puede adaptarse a otros canales, siempre que sean apropiados para la relación que tienes con el cliente. Lo importante es mantener un tono natural y no hacerle sentir que tiene la obligación de responder. Tampoco le pidas expresamente una reseña positiva ni le sugieras qué puntuación debería poner. Una opinión auténtica es útil precisamente porque refleja la experiencia real de quien ha comprado.
4. Ponérselo fácil es más importante que insistir
Imagina que un cliente recibe tu mensaje, está dispuesto a dejar una opinión, pero tiene que entrar en la tienda, buscar el producto, encontrar la sección de valoraciones y averiguar cómo publicar su comentario. Es bastante probable que lo deje para otro momento y termine olvidándose. Para evitarlo, incluye un enlace directo al lugar donde quieres que escriba la reseña. Si recoges opiniones en las fichas de producto, dirige al cliente a la ficha correspondiente o al formulario de valoración. Comprueba también que el proceso funciona correctamente desde todos los dispositivos.
Otra opción es incluir una pequeña tarjeta dentro del paquete con una invitación a compartir la experiencia. Puede llevar un código QR que conduzca directamente al formulario de reseñas, siempre que la plataforma lo permita. Así, el cliente tiene a mano la forma de dejar su opinión cuando desempaqueta el producto o empieza a utilizarlo.
5. Ideas para conseguir más reseñas sin perseguir a tus clientes
Pedir una opinión es el primer paso, pero también puedes introducir pequeños cambios en la experiencia de compra para animar a tus clientes a participar. No se trata de presionarles, sino de recordarles que su experiencia importa y facilitarles la oportunidad de compartirla.
Aprovecha el momento de la entrega
La recepción del pedido es una oportunidad para establecer contacto con el cliente. Puedes incluir una tarjeta de agradecimiento con una invitación a dejar una reseña, o enviar un mensaje después de la entrega para preguntar cómo ha ido todo. Si vendes productos artesanales o personalizados, el propio embalaje puede servir para reforzar esa relación. Una nota escrita con un tono cercano puede encajar mucho mejor con la personalidad de tu negocio que un mensaje automático demasiado comercial. Eso sí, indica claramente dónde puede dejarlas el cliente y facilita el acceso.
Utiliza tus canales habituales de comunicación
Si ya tienes una lista de correo de clientes, puedes incorporar la solicitud de reseña al seguimiento posterior a la compra. Si te comunicas con ellos por otros canales, puedes utilizar el que resulte más natural y adecuado, respetando las preferencias de contacto y las normas aplicables. También puedes recordar que las opiniones son bienvenidas en tus redes sociales, por ejemplo, al compartir una publicación sobre un producto nuevo. La idea no es pedir valoraciones en cada publicación, sino hacer saber a tu comunidad que puede compartir su experiencia.
Pide una opinión sobre algo concreto
A algunas personas les cuesta escribir una reseña porque no saben qué contar. Puedes ayudarles formulando una pregunta sencilla, como qué les ha parecido la calidad del producto, si era lo que esperaban o cómo ha sido la experiencia de compra. Estas preguntas pueden servir para orientar al cliente sin dictarle el contenido de su opinión. Si vendes productos personalizados, por ejemplo, puede interesarte saber si el resultado se ajustaba a lo que había solicitado. No hace falta convertir la solicitud en un cuestionario largo. Una pregunta bien elegida puede ser suficiente para que el cliente sepa por dónde empezar.
Haz un seguimiento, pero sin insistir demasiado
Si has enviado una solicitud y no has recibido respuesta, puedes realizar un único recordatorio amable después de un tiempo razonable. No es recomendable enviar varios mensajes para intentar conseguir una opinión. También conviene revisar si estás pidiendo las reseñas en el momento adecuado y si el enlace funciona. Si nadie responde, no significa necesariamente que tus clientes estén descontentos: puede que no tengan tiempo, que se hayan olvidado o que el proceso les resulte poco cómodo.
Con el tiempo, podrás observar qué método funciona mejor para tu tienda. No necesitas medir decenas de indicadores: empezar por comprobar cuántas solicitudes envías y cuántas opiniones recibes ya te ayudará a saber si conviene ajustar algo.
¿Y si organizo un sorteo o regalo un descuento?
Es normal pensar que ofrecer un descuento, un regalo o la posibilidad de participar en un sorteo puede animar a más personas a dejar una reseña. Sin embargo, hay que distinguir entre incentivar una compra con una acción de marketing y ofrecer una recompensa a cambio de una opinión pública.
Por ejemplo, puedes crear una promoción para fidelizar a tus clientes o sortear un producto entre quienes participen en una campaña, siempre que las condiciones sean claras y se respeten las normas aplicables. Pero no conviene condicionar la participación a que alguien publique una reseña, y mucho menos a que sea positiva.
Esto es especialmente importante si quieres recoger opiniones en plataformas externas:
- Google Maps prohíbe ofrecer dinero, descuentos, productos gratuitos u otras ventajas a cambio de publicar, modificar o retirar reseñas.
- Shopify también prohíbe la compensación a cambio de reseñas en su canal Shop.
Por eso, si quieres organizar un sorteo, una alternativa más prudente es que la participación no dependa de dejar una reseña. Puedes utilizar la promoción para dar a conocer tus productos, premiar la fidelidad o animar a tu comunidad a participar en una actividad, sin convertir las opiniones de los clientes en una moneda de cambio. Si quieres ofrecer incentivos vinculados a reseñas recogidas en tu propia web, revisa primero las condiciones de la plataforma que utilices y los requisitos legales aplicables.
6. Qué hacer si todavía tienes pocos pedidos
Si acabas de abrir tu tienda y apenas tienes clientes, puede que estas recomendaciones te parezcan difíciles de aplicar. En ese caso, no necesitas forzar la situación ni intentar conseguir muchas opiniones de golpe. Empieza por ofrecer una buena experiencia de compra y aprovecha cada pedido real para solicitar una valoración cuando corresponda. Si ya tenías clientes antes de abrir la tienda, puedes contactar con ellos para conocer su experiencia. Si todavía no tienes ninguno, céntrate en conseguir las primeras ventas y en establecer desde el principio una forma sencilla de pedir opiniones.
No recurras a familiares o amigos para que publiquen reseñas como si fueran clientes, ni inventes testimonios para que tu tienda parezca más consolidada. Si alguien cercano ha comprado realmente un producto, cualquier posible conflicto de interés y las normas de la plataforma deben tenerse en cuenta. Para empezar, es preferible construir una base de opiniones auténticas que llenar la página de valoraciones cuya credibilidad pueda ponerse en duda.
Recuerda también que no necesitas decenas de reseñas para empezar a mejorar tu tienda. Unas pocas opiniones reales pueden ayudarte a identificar qué valoran tus clientes, qué aspectos conviene mejorar y qué dudas aparecen con más frecuencia.
7. Qué no debes hacer para conseguir reseñas
Conseguir opiniones no consiste en acumular estrellas, sino en recoger experiencias reales que ayuden a otras personas a tomar una decisión. Por eso, hay algunas prácticas que debes evitar:
- No compres reseñas ni publiques testimonios inventados.
- Tampoco pidas a alguien que no ha comprado tu producto que se haga pasar por cliente.
- No selecciones únicamente a quienes crees que van a dejar una valoración positiva.
- No ofrezcas recompensas a cambio de una reseña en plataformas que lo prohíben, ni pidas a un cliente que cambie o retire una opinión negativa a cambio de un beneficio.
- No elimines opiniones. Si recibes una crítica, lo adecuado es valorar qué ha ocurrido, responder con educación y tratar de resolver el problema cuando sea posible.
- No ocultes automáticamente todas las opiniones negativas. Si un cliente ha tenido una mala experiencia, su comentario puede señalar algo que merece la pena corregir. Y una respuesta profesional puede mostrar a futuros compradores que detrás de la tienda hay alguien dispuesto a hacerse cargo de los problemas.
Estas prácticas no solo pueden incumplir las condiciones de una plataforma. En España, la normativa de competencia desleal también contempla las reseñas falsas y las afirmaciones engañosas sobre la autenticidad de las opiniones. Puedes consultar el texto consolidado de la Ley de Competencia Desleal en el BOE.
Conclusión
Conseguir las primeras reseñas de una tienda online no requiere una campaña complicada. Empieza por los clientes que ya han comprado, solicita su opinión en el momento adecuado y facilita un enlace directo para que puedan compartirla. Si todavía tienes pocos pedidos, céntrate en construir una buena experiencia y convierte la petición de reseñas en una parte natural del seguimiento posterior a la compra.
Las opiniones son una pieza más de la confianza que transmite tu tienda, pero no trabajan solas. La claridad de la información, las condiciones de compra, los datos de contacto y la forma en que respondes a las dudas también influyen en cómo percibe tu negocio alguien que todavía no te conoce. Si quieres revisar qué otros elementos puedes mejorar para que tu tienda resulte más clara y fiable, consulta nuestra página de Señales de confianza para tu web.